Comportamento do consumidor:

No nosso mundo atual, interconectado, rápido, os consumidores não são mais os mesmos que eram a cinco anos atrás. A identificação e a previsão do comportamento do consumidor tornou-se estratégica.
Identificar uma mudança no padrão de comportamento de determinados grupos sociais e, porque não, observar a formação de novos grupos é fundamental e determinante no lançamento de novos produtos no mercado.
O consumidor hoje é pouco fiel a marcas, ele busca no mercado a que lhe representa a melhor oferta - não somente econômica: um conjunto de fatores, custos x benefícios - detalhe importante a considerar na hora de avaliar a melhor forma de divulgação de produtos. Com milhares de informações nas pontas dos dedos tornou-se praticamente impossível iludir o consumidor com falsas promessas.
Os contatos sociais promovidos pelas redes de relacionamento, blogs, e etc. são em parte responsáveis por essa mudança de consciência e de comportamento de compra do consumidor, ele não se fixa somente na publicidade do produto mas vai procurar trocar informações sobre o produto através de bate-papos e depoimentos de outros consumidores.
Existem até mesmo sites na internet específicos para que as pessoas troquem reclamações contra empresas e produtos, como: reclameaqui.com.br. Alguns sites de comércio eletrônico já parecem ter identificado essa necessidade do consumidor e permitem que os próprios usuários do site postem seus comentários sobre os produtos.
Criar novos canais de comunicação com seus clientes é portanto de um novo desafio para as empresas do futuro.